Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Beauté Créole (Micro-entreprise, SIRET 123 456 789 00012), ci-après « le Salon », et toute personne effectuant une réservation ou un achat de prestations de coiffure, ci-après « le Client ».

En réservant un rendez-vous ou en bénéficiant de nos services, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

2. Prestations et tarifs

Les prestations proposées par le Salon sont détaillées sur la page Services. Les tarifs indiqués sont en euros TTC et constituent des prix de départ pouvant varier en fonction de la longueur, de l'épaisseur et de la texture des cheveux.

Le Salon se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les prestations seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la réalisation du service.

Un devis personnalisé peut être établi sur demande pour les prestations complexes (mariage, extensions, couleur technique). Ce devis, une fois accepté par le Client, vaut engagement ferme.

3. Réservation et rendez-vous

3.1 Prise de rendez-vous

Les rendez-vous peuvent être pris en ligne via notre site, par téléphone au 0262 12 34 56, par WhatsApp ou directement au salon.

La confirmation de rendez-vous vaut acceptation des présentes CGV. Un rappel peut être envoyé par SMS ou email 24 heures avant le rendez-vous si le Client a donné son accord.

3.2 Annulation et modification

Toute annulation ou modification doit être effectuée au minimum 24 heures avant le rendez-vous. Au-delà de ce délai, le Salon se réserve le droit de facturer un montant forfaitaire correspondant à 50 % du prix de la prestation prévue.

En cas de retard supérieur à 15 minutes, le Salon se réserve le droit de reporter ou d'annuler le rendez-vous sans dédommagement. Si le temps restant le permet, la prestation pourra être adaptée.

3.3 Absence sans prévenir (no-show)

En cas d'absence non signalée, la totalité de la prestation pourra être facturée. Après deux absences non signalées, le Salon se réserve le droit de refuser toute nouvelle réservation en ligne et d'exiger un acompte pour les rendez-vous futurs.

4. Modalités de paiement

4.1 Paiement au salon

Le paiement des prestations est exigible à la fin du service. Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard)
• Espèces
• Virement bancaire (sur demande, pour les forfaits mariage uniquement)

4.2 Acompte en ligne

Selon la formule choisie par le Salon, un acompte peut être demandé lors de la réservation en ligne. Cet acompte correspond à 30 % du montant estimé de la prestation (minimum 5,00 €) et est encaissé au moment de la réservation via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe.

Le solde restant est réglé au salon à l'issue de la prestation. En cas d'annulation par le Client dans le délai prévu (24 heures avant le rendez-vous), l'acompte est intégralement remboursé. Au-delà de ce délai, l'acompte reste acquis au Salon.

Les données bancaires sont traitées directement par Stripe et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL/TLS et authentification 3D Secure.

4.3 Forfaits mariage et événements

Pour les prestations mariage et événements spéciaux, un acompte de 30 % du montant total est demandé à la confirmation. Cet acompte n'est pas remboursable en cas d'annulation à moins de 30 jours de l'événement.

5. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services de coiffure pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé avec l'accord du consommateur.

Pour les produits capillaires achetés en salon ou en ligne (si applicable), le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sous réserve que le produit soit retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé.

6. Satisfaction et réclamations

La satisfaction de nos clients est notre priorité. En cas d'insatisfaction concernant une prestation, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la prestation afin que nous puissions trouver une solution adaptée (retouche gratuite, geste commercial).

Toute réclamation peut être adressée :

• Par email à contact@beautecreole.re
• Par téléphone au 0262 12 34 56
• Directement au salon à l'accueil

7. Responsabilité

Le Salon s'engage à réaliser les prestations avec le plus grand soin et professionnalisme. Il met en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la sécurité et le bien-être de ses clients.

Le Client s'engage à signaler toute allergie connue, tout traitement capillaire récent ou toute condition médicale pouvant interférer avec les prestations. Le Salon décline toute responsabilité en cas d'omission de ces informations par le Client.

Le Salon ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une utilisation inappropriée des produits vendus ou de la non-observance des conseils d'entretien prodigués.

8. Objets personnels

Le Salon met à disposition des espaces pour déposer les effets personnels mais décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration des objets personnels laissés dans l'établissement.

9. Protection des données

Les données personnelles collectées dans le cadre de la réservation et de la relation commerciale sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

10. Médiation des litiges

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation. Le médiateur compétent est :

• Médiateur : Médiation de la consommation (à préciser lors de la mise en production)
• Site web : À compléter

Le Client peut également déposer sa réclamation sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige sera de la compétence exclusive des tribunaux de Saint-Denis, sauf disposition légale contraire.